Syma Autoshampoo®️
Términos y Condiciones
Última actualización: 18 de febrero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Syma Autoshampoo®️. Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente lo aquí establecido.
GENERAL
1. Los servicios están disponibles únicamente cuando la sucursal se encuentre abierta y en operación.
2. Syma Autoshampoo®️ podrá cerrar sucursales o modificar horarios sin previo aviso por causas operativas, mantenimiento, seguridad o condiciones climatológicas.
3. Los servicios están sujetos a disponibilidad operativa y aforo permitido de cada sucursal.
4. Una vez que el cliente ingrese a la sucursal y realice el pago de su servicio o haga válida su MEMBRESÍA ILIMITADA o CUPONES PREPAGO, no procederán reembolsos por tiempos de espera mayores a los estimados, ya que es responsabilidad del cliente ingresar cuando la sucursal se encuentra con alta afluencia.
5. Syma Autoshampoo®️ no se hace responsable por daños, robo o extravío ocurridos durante el servicio, ni por objetos personales dejados dentro del auto.
6. El cliente acepta ingresar su auto bajo su propia responsabilidad.
7. No aplican los servicios para autos blindados, autos con accesorios o modificaciones exteriores, ni autos que excedan las dimensiones máximas permitidas por nuestras instalaciones.
8. Syma Autoshampoo®️ se reserva el derecho de admisión cuando el auto represente un riesgo para el personal, las instalaciones o el propio auto.
9. Syma Autoshampoo®️ no se hace responsable por daños, fallas mecánicas, eléctricas o electrónicas preexistentes o derivadas de las condiciones del auto durante cualquier servicio.
10. Syma Autoshampoo®️ se reserva el derecho de evaluar las condiciones del auto antes de iniciar cualquier servicio y de rechazarlo si no es compatible con los procesos ofrecidos.
11. Cualquier comportamiento sospechoso de fraude relacionado con la MEMBRESÍA ILIMITADA, CUPONES PREPAGO o servicios de AUTOSPA podrá dar lugar a la cancelación inmediata del servicio, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
MEMBRESÍA ILIMITADA
Pagos y vigencia
1. La MEMBRESÍA ILIMITADA se renueva automáticamente cada mes, siempre que la tarjeta bancaria registrada esté vigente, cuente con fondos suficientes y el cargo sea autorizado por el banco.
2. El contrato entra en vigor una vez que el cliente acepta los Términos y Condiciones y el pago haya sido procesado exitosamente.
3. Todo pago realizado es definitivo y no reembolsable.
4. En caso de que el cargo automático sea rechazado, el sistema realizará hasta tres intentos de cobro en total, con intervalos aproximados de 48 horas entre cada intento.
5. Durante el periodo en que el pago se encuentre pendiente, la MEMBRESÍA ILIMITADA permanecerá suspendida.
6. La fecha de vencimiento no se modificará ni se extenderá, aun cuando el pago sea acreditado en un segundo o tercer intento.
7. No se realizarán reembolsos, ajustes ni compensaciones por los días en que la membresía haya estado suspendida por falta de pago, siendo responsabilidad del cliente asegurarse de que su tarjeta permita el cargo correspondiente.
8. Es responsabilidad del cliente verificar que su MEMBRESÍA ILIMITADA se encuentre activa y al corriente de pago antes de ingresar a cualquier sucursal.
9. No se permitirá el acceso al servicio cuando la membresía se encuentre pendiente de pago, suspendida o cancelada, sin excepción alguna.
Uso de la membresía
8. La MEMBRESÍA ILIMITADA permite un solo lavado por día durante el mes de vigencia.
9. La membresía es personal, intransferible y válida únicamente para el auto registrado.
10. El chip de la MEMBRESÍA ILIMITADA deberá permanecer colocado de forma visible y permanente en el parabrisas del auto, sin el uso de cinta, adhesivos temporales o métodos similares.
11. En caso de que el chip no se encuentre correctamente colocado, o el auto o placas no coincidan con los datos registrados, el cliente deberá solicitar el reemplazo de chip correspondiente. De no realizarse dicho reemplazo, el servicio será negado.
12. El incumplimiento de cualquiera de las condiciones relacionadas con el uso, colocación o correspondencia del chip dará lugar a la cancelación de la MEMBRESÍA ILIMITADA.
Reemplazo de chip
12. En caso de daño del chip, daño del parabrisas, cambio de auto o de placas, el cliente podrá solicitar el reemplazo del chip.
13. El reemplazo de chip está limitado a una sola vez por mes y por auto registrado.
14. El reemplazo de chip tiene un costo de $30 pesos.
Restricciones
14. La MEMBRESÍA ILIMITADA no aplica para autos que presten servicios de transporte público o privado, como taxi, Uber, Didi u otros similares.
15. No aplica para autos con accesorios o modificaciones exteriores, autos con más de tres filas de asientos o con capacidad mayor a siete pasajeros.
16. La MEMBRESÍA ILIMITADA es válida únicamente en las siguientes sucursales: Gonzalitos, Universidad, Garza Sada, Lázaro Cárdenas, Sendero, Tecnológico, Puerta de Hierro, Ruiz Cortines, Santa Bárbara y Jerónimo Siller.
17. No es válida ni aplica en las sucursales Santa Catarina y Blvd. Acapulco.
Cambios y cancelaciones
18. Syma Autoshampoo®️ podrá modificar precios, paquetes o beneficios, cancelar el servicio o restringir la participación de sucursales en cualquier momento.
19. La cancelación de la MEMBRESÍA ILIMITADA es responsabilidad exclusiva del cliente y deberá realizarse por medio de la página oficial de Syma Autoshampoo®️.
20. El cliente es responsable de verificar que la cancelación se haya realizado correctamente y que haya recibido la confirmación correspondiente.
21. No procederán reembolsos, aclaraciones ni devoluciones por cargos generados debido a la falta de cancelación o por cancelaciones no verificadas oportunamente por el cliente.
CUPONES DE PREPAGO
1. Los cupones de prepago se adquieren mediante pago con tarjeta, efectivo o transferencia bancaria y se activan una vez confirmado el pago.
2. Cada cupón genera un código QR único, válido para un solo lavado.
3. Los cupones no son reutilizables, recargables ni reembolsables.
4. Los cupones cuentan con una vigencia determinada, informada al momento de la compra.
AUTOSPA
1. Los servicios AUTOSPA son individuales y requieren cita previa.
2. El servicio AUTOSPA será válido únicamente en la sucursal seleccionada al momento de la compra, ya sea a través de la página web o directamente en sucursal.
3. Si el servicio se adquiere en la página web, la cita deberá agendarse por ese mismo medio. Si se adquiere en sucursal, el cliente deberá comunicarse telefónicamente para agendar.
4. Las citas podrán reagendarse una sola vez con un mínimo de 12 horas de anticipación. En caso contrario, la cita se considerará perdida sin derecho a reembolso.
5. El cliente deberá presentarse puntualmente; se otorgará una tolerancia de hasta 30 minutos. Pasado este tiempo, el retraso podrá derivar en la cancelación del servicio.
6. El lavado de tapicería no incluye la limpieza del cielo y viseras del auto ni la eliminación de sangre, olores, manchas antiguas, bebidas rojizas en tapicería clara ni autos inundados.
7. El abrillantado no incluye la remoción de poliuretano, cemento seco antiguo ni rayones que alcancen el transparente, la pintura o la lámina del auto.
8. El tiempo estimado de los servicios AUTOSPA es de aproximadamente 4 horas y puede variar según el estado del auto.
GARANTÍA DE LLUVIA
1. Aplica únicamente en la compra del lavado ULTRA + ASPIRADO a precio regular.
2. Solo es válida en la sucursal en la que adquiriste el servicio.
3. Podrá hacerse válida dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre y cuando se presente lluvia en la zona de la sucursal.
4. El lavado otorgado será un lavado BÁSICO exterior.
5. Es obligatorio presentar el ticket original de compra.
6. La garantía aplica únicamente cuando la sucursal se encuentre abierta y en operación.
7. Si continúa lloviendo dentro de las 48 horas posteriores a la compra del ticket, la garantía de lluvia no se extiende ni reinicia.
8. En caso de requerir factura, deberá solicitarse antes de entregar el ticket, ya que el lavado por garantía no es facturable.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Hay reembolsos si hay mucha fila?
No. Una vez que ingresas y pagas o haces válida tu MEMBRESÍA ILIMITADA o CUPONES PREPAGO, no hay reembolsos por tiempos de espera.
¿Cuántas veces al día puedo lavar mi auto con la MEMBRESÍA ILIMITADA?
Una sola vez por día.
¿Qué pasa si mi pago de la MEMBRESÍA ILIMITADA no pasa?
Se realizan hasta tres intentos de cobro en total. La fecha de vencimiento no cambia y no se reembolsan días suspendidos por falta de pago.
¿Puedo usar la MEMBRESÍA ILIMITADA en otro auto?
No. Es válida únicamente para el auto registrado.
¿Qué pasa si el chip no está pegado?
La MEMBRESÍA ILIMITADA será cancelada.
¿Puedo reemplazar mi chip o cambiar de auto en la MEMBRESÍA ILIMITADA?
Sí, una vez al mes por auto registrado.
¿La MEMBRESÍA ILIMITADA aplica para Uber, taxi o Didi?
No aplica.
¿Los cupones de prepago tienen reembolso o reutilización?
No. Son de un solo uso y no reembolsables.
¿Qué pasa si no me presento a mi cita AUTOSPA?
La cita se pierde sin derecho a reembolso.
¿La garantía de lluvia se extiende si sigue lloviendo?
No. La garantía de lluvia no se extiende ni se reinicia, aun cuando continúe lloviendo dentro de las 48 horas posteriores a la compra del ticket.